Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.
Die Abteilung Daily Business Check-In, Products & Zahlungsverkehr ist verantwortlich für die strategische und operative Produktentwicklung im Bereich Konto, Sparen und Zahlungsverkehr, sowie für die end-to-end Customer Journey im Onboarding (Check-in) für Privat- und Unternehmenskund:innen in Erste Bank und Sparkassen.
Wir schaffen in enger Abstimmung mit unseren diversen Stakeholdern ein positives Kundenerlebnis - vom ersten Touchpoint bis zur aktiven Produktnutzung - und sorgen dafür, dass unsere Prozesse aus technologischer Sicht state-of-the-art und aus regulatorischer Sicht einwandfrei sind.
Deine Tasks
- Verständnis für die Banking-Bedürfnisse von Unternehmenskund:innen beginnend vom Einzelunternehmen bis zum Großunternehmen sowie Sicherstellung einer erstklassigen und mühelosen Erfahrung
- Strategische Konzeption und Umsetzung der end-to-end Onboarding Journey für Unternehmenskund:innen sowie Abstimmung und Priorisierung der Anforderungen mit internen Stakeholdern
- Konzeption und Definition von Anforderungen sowie zeitgerechte Umsetzung (Nutzung bestehender Synergien für eine effiziente und channel-übergreifende Implementierung)
- Fokus auf die Kundensicht, die du durch Marktforschung, Best Practices und Interviews kennenlernst, um so einen kundenfreundlichen und transparenten Prozess zu gestalten
- Für die strategische Weiterentwicklung der Customer Journey beobachtest du aktuelle Markttrends sowie relevante Technologien und unterstützt diesbezüglich bei der Entscheidungsfindung mit Business Cases und Feasibility-Checks aus technischer und rechtlicher Sicht
- Kontrolle strategischer KPIs und Unterstützung bei der Definition des Serviceversprechens gegenüber unseren Kund:innen
Dein Background
- Zumindest 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Du kennst die Bedürfnisse von Unternehmenskund:innen und kannst dich in diese hineinversetzen und daraus Anforderungen für eine Customer Journey formulieren
- Erfahrung in der Konzeption von komplexen, innovativen, digitalen Weiterentwicklungen und Feingefühl für die richtige User Experience
- Du hast kreative Ideen, kannst für diese Anforderungen/Konzepte erarbeiten und im Rahmen einer agilen Softwareentwicklung auch mitumsetzen
- Technisches Grundverständnis und Freude daran dein Wissen zu erweitern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot
- Ein Team, das Innovation lebt und moderne, digitale Prozesse vorantreiben und forcieren möchte und der Spaß an der Tätigkeit und ein lebendiges Miteinander im Vordergrund steht
- "Training on the Job" mit dem Ziel eine anspruchsvolle Tätigkeit zu übernehmen
- Möglichkeit einer kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Entwicklung in einem engagierten und erfahrenen Team
- Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Bank
- Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 49.772,80 Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
- Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen.
- Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.