Wir suchen Verstärkung für unser technisches Kundenserviceteam, das österreichische und internationale Kunden (Bahn/Bus, Tourismusunternehmen) betreut. Als Teil des Delivery Teams bist du für die technische Betreuung und Problemlösung im Bereich Mobilfunk- und DSL Verbindungen sowie öffentliches WLAN verantwortlich. Du verfügst über Interesse an der Lösung von technischen Herausforderungen unserer Kunden und an der Umsetzung kleinerer Projekte und bringst idealerweise bereits Erfahrung in diesem Bereich mit.
Deine Aufgaben:
Entgegennahme technischen Anfragen (Telefon/Email) unserer nationalen und internationalen Kunden
Erfassen, klassifizieren und priorisieren von Helpdesk-Tickets und deren Dokumentation in einem Ticketsystem
Diagnose und Behebung von technischen Problemen per Fernwartung (z.B. Wiederherstellung von Konnektivität mit WLAN, DSL, Mobilfunk)
Weitergabe von Aufgaben an und Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (vor allem Hardware-, Software Engineering, Produktmanagement)
Anpassung der Konfiguration in den Unwired Cloud Systemen (Netzwerkkonfiguration, Passagier WLAN) für Kunden und Partner
Verantwortung für Austausch von Kundengeräten
Versand von Postsendungen Aktualisierung von Inventarlisten
Das bringst du mit:
Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL oder gleichwertig)
Interesse und Freude an Kundenbetreuung und Support
Erfahrung im Bereich Netzwerktechnik (WLAN, Switching, Routing)
Grundlegende Erfahrung in der Bedienung von Netzwerkgeräten/Linux auf der Kommandozeile
Vorteilhaft: Kenntnisse von Netzwerkdebugging (tcpdump, ip, brctl, ping, mtr,...)
Strukturierte, lösungsorientierte und gewissenhafte Arbeitsweise
Selbstbewusster und kommunikationsstarker Teamplayer
Sehr gute Deutsch- (mind. Level C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
selbständiges Arbeiten mit flexibler Zeiteinteilung und hoher Eigenverantwortlichkeit
zentralen Büroarbeitsplatz mit guter öffentlicher Verkehrsanbindung und Option auf 1 Homeofficetag / Woche
flache Hierarchien, Rücksicht auf Familie und Kinder
Laptop, Jahreskarte, Firmenhandy und Internetanschluss inkl. privater Nutzung
kollegiales Umfeld
regelmäßige Afterworks und Events - alles von der Firma bezahlt :)
Abteilung
Delivery
Standorte
Vienna, Headquarter
Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)
Hybrid
Über Unwired Networks GmbH
Unwired Networks GmbH hilft Kunden im Transport Sektor die Effizienz sowie die Fahrgast-Zufriedenheit durch digitale On-Board Netzwerke und Edge Computing Lösungen zu erhöhen.
Unwired Networks entwickelt Cloud-gemanagte Netzwerk- und Edge Computing Services, insbesondere für den Transportsektor. Unsere Kernkompetenz sind Anwendungen wie Passagier-WLAN und On-Board Netzwerkmanagement basierend auf spezialisierter Hardware und modernen Cloud Services. Unwired ist Partner führender europäischer Transportunternehmen im Bahn- und Busbereich, mit Standorten in Wien und Berlin.
Gegründet 2011
Mitarbeiter 25