Teamlead (w/m/f) Customer Service-Steuerung/Real Time Management
Wien | ab sofort | Vollzeit | unbefristet-
Steuere die Echtzeit-Performance über alle Kanäle und Partner hinweg – mit Fokus auf Service Level, Volumenverteilung und Reaktionsgeschwindigkeit
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Führe und entwickle dein Real-Time-Team und sorge für optimale Erreichbarkeit und Auslastung im hybriden Servicemodell
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Arbeite eng mit Forecasting, WFM, Partner Management und IT zusammen, um Tools, Prozesse und Einsatzmodelle laufend zu verbessern
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Analysiere Live-Kennzahlen und Forecasts, erkenne Abweichungen frühzeitig und leite sofort wirksame Maßnahmen ab
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Koordiniere bei Störungen schnell und lösungsorientiert – inklusive Kommunikation an das Management und enge Abstimmung mit PR und IT
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Du bringst Führungserfahrung in der operativen Steuerung mit und kennst dich idealerweise mit Real-Time Management oder Forecasting aus?
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Du hast ein starkes Zahlenverständnis und kannst daraus schnell wirksame Maßnahmen ableiten?
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Du kommunizierst souverän – auch in Eskalationen und im internationalen Partnerumfeld?
- Wir wollen gemeinsam gewinnen
- Du kannst dich auf mich verlassen
- Wir challengen den Status Quo
- Wir blicken optimistisch in eine digitale Zukunft.
- Kein Bullshit Bingo wir sind ehrlich, authentisch & humorvoll
- Wir verbinden uns mehr miteinander und mit unseren Kund:innen
Tickst du auch so?
DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG!
- Flexible Arbeitszeiten
- Gesundheitsangebote
- Lernangebote
- Homeoffice
- Essenszuschuss
- Kantine am Standort
- Kinderbetreuung
- Zukunftsvorsorge
Darüber sprechen wir noch persönlich, aber vorab sei gesagt: Abhängig von deinen Qualifikationen und Erfahrungen bieten wir für diese Position ein attraktives Bruttojahresgehalt, das bei mindestens € 58.000,- liegt
Du willst noch mehr über uns wissen? Dann findest du hier mehr Einblicke in die .