Customer Operator Zweisprachig (Deutsch und Italienisch) (m/w/d)

• Bearbeitung von eingehenden schriftlichen Kundenanfragen
• Aktive Analyse von Kundenanfragen und Ableitung präventiver Maßnahmen zur Kontaktminimierung
• Gelegentliche telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden
• Administration von Kundendaten und Versand von Ladekarten
• Eigenverantwortliche Abwicklung von Aussendungen an Kunden und Sicherstellung der darauf folgenden prozessualen Abläufe
• Wissenstransfer zum Callcenter
• Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung von Servicelevel-Agreements und Qualitätsstandards

MUST-HAVE VORAUSSETZUNGEN

• Sprachniveau Deutsch C1, Sprachniveau Italienisch C1
• 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich schriftlicher und telefonischer Kundenservice
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene Ausbildung auf Matura-Niveau oder Niveau einer Höheren Lehranstalt für wirtschaftliche Berufe
• Grundlegendes Verständnis zu Prozessabläufen
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketing-Systemen (bspw. Atlassian Jira Service Management, BMC ITSM)
• Unternehmerisches Denken und Handeln
• Freude am Kundenkontakt und überzeugendes Auftreten
• Fähigkeit, auch unter Zeitdruck gute Ergebnisse zu erzielen
• Gute MS Office Kenntnisse

NICE-TO-HAVE VORAUSSETZUNG

• Elektrotechnische Basis-Kenntnisse
• Affinität zur E-Mobilität

• Von den Werkstudierenden bis zum CEO: Wir begegnen uns alle auf Augenhöhe und pflegen eine kollegiale Du-Kultur.
• Wir leben flexibles hybrides Arbeiten: Home Office und Büro Anteile sind abhängig von deiner Rolle im Team. Wir bieten dir viel Flexibilität in der Gestaltung deines Arbeitsalltags.
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung – ja bitte!
• Sofort Teil des Teams: Durch unser Buddy-System und das strukturierte Onboarding ist dir ein einfacher Einstieg sicher.
• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt (mind. EUR 2.900 brutto/Monat - je nach Erfahrung ist eine Überzahlung möglich).
• Und sonst? Bei SMATRICS erwarten dich zahlreiche Job Benefits - mehr als hier Platz hätten ;-)

Wir sind das SMATRICS Team und steuern mit mehr als 140 Kolleg:innen mit vollem Akku auf ein großes Ziel zu: Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Elektromobilität! Als Vorreiter dieser Branche ermöglichen wir smartes Laden, treiben gemeinsam mit unseren Shareholdern VERBUND und EnBW den Mobilitätswandel voran und sehen Nachhaltigkeit als unseren Auftrag.

Wir brauchen Zuwachs für unser starkes und ambitioniertes Team, denn Erfolg macht nur gemeinsam Spaß. Nutze deine Chance, einen sinnstiftenden Beitrag für einen lebenswerten Planeten zu leisten!

Barbara freut sich auf deinen aktuellen, aussagekräftigen und deutschsprachigen Lebenslauf an [email protected].
Du erhältst Rückmeldung binnen weniger Tage.