Door Attendant (m/f/d)

Door Attendant (m/w/d)

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 22 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

Als Door Attendant sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Schafft unvergessliche MOWow Moments, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
• Arbeitet eng mit externen Partnern zusammen, um einzigartige Erlebnisse für unsere Gäste zu kreieren.
• Verfügt über umfassendes Wissen zu kulturellen, sportlichen und anderen Aktivitäten in Wien und Umgebung.
• Übernimmt regelmäßig alle Aufgaben innerhalb des Bell Desks im Hotel sowie in den Mandarin Oriental Residences, einschließlich der An- und Abreise der Gäste (mit dem Auto oder zu Fuß); Abholung und Transfer der Gäste vom Flughafen, Bahnhof oder anderen Orten; Gepäckhandling; Erledigung von Besorgungen für Gäste; Bearbeitung von Post- und Paketlieferungen; Gewährleistung der Sauberkeit im Eingangsbereich des Hotels; Betreuung der Gästeautos.
• Ist erster Ansprechpartner für alle Belange der Gäste und deren Servicewünsche.
• Bereitet Berichte gemäß den MOHG-Standards vor.
• Ist zu den vorgesehenen Schichten im Front Office präsent und unterstützt das Team operativ.
• Verkörpert die Hotelmarke aktiv und engagiert sich sowohl mit Gästen als auch mit Kollegen.
• Versteht und folgt allen relevanten Standards, insbesondere im Hinblick auf Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS im Bereich Rooms Division sowie den geltenden Richtlinien.
• Hält alle relevanten Standards wie LQE und Forbes ein und bleibt durch regelmäßige Abstimmungen mit dem Vorgesetzten stets über neu eingeführte Standards informiert und setzt diese um.
• Bewerbt aktiv unser Gästeanerkennungsprogramm Fans of MO bei den Gästen.
• Gewährleistet und hält hohe Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und die Pflege des Erscheinungsbildes der Mitarbeiter.
• Bearbeitet Gästebeschwerden und -kommentare mit Sensibilität und eskaliert sie bei Bedarf angemessen.
• Arbeitet eng und kooperativ mit anderen Abteilungen zusammen.

Von Ihnen als Door Attendant erwarten wir:

• Einhaltung der Standards: Sie folgen und respektieren die Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe, einschließlich des Verhaltenskodex, der Nachhaltigkeits- und Sicherheitsrichtlinien sowie der Standards für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.

• Professionalität und Erscheinungsbild: Sie zeichnen sich durch ein professionelles Auftreten, exzellente Manieren und ein stets gepflegtes Erscheinungsbild aus.

• Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein: Sie besitzen eine starke Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein, um den Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

• Arbeitsumfeld: Sie gedeihen in einer aktiven und dynamischen Arbeitsumgebung und behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick.

• Flexibilität: Sie sind bereit, in Früh-, Spät- und Wochenendschichten zu arbeiten, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen.

• Detailorientierung: Sie haben ein ausgeprägtes Auge fürs Detail und antizipieren die Vorlieben der Gäste, um deren Erwartungen zu übertreffen.

• Unabhängigkeit und Teamarbeit: Sie sind in der Lage, selbstständig zu arbeiten, zeigen aber auch Teamgeist und unterstützen Ihre Kollegen aktiv.

• Problemlösungsfähigkeit: Sie verfügen über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und können Konfliktsituationen souverän lösen.

• Kulturelle Sensibilität: Sie haben ein feines Gespür für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede unserer internationalen Gäste.

• Gastfreundschaft: Sie haben Freude daran, unsere Gäste zu erfreuen, ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und sie positiv zu überraschen.

Wir bieten unseren Door Attendant erstklassige Benefits, darunter, aber nicht beschränkt auf:

• Kostenlose Mahlzeiten.

• Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).

• Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.

• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen.

• Spannende Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten.

• Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.

• Events und Wellness-Programme für Kollegen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.088,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir bieten ein attraktives, marktkonformes Gehalt ab 2.100 Euro (Brutto) pro Monat

Möchten Sie Teil einer spannenden Pre-Opening sein?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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Door Attendant (m/f/d)

The Mandarin Oriental, Vienna is housed in a listed building and features 138 guest rooms and suites that surround a courtyard in the center of the property. It will include a restaurant, a bar, and an outdoor garden area. Additionally, the property will offer a Mandarin Oriental Spa, featuring multiple treatment rooms, a swimming pool, and a well-equipped fitness center. For events and social occasions, various flexible banquet and meeting rooms will be available.

The 22 Mandarin Oriental Residences will be located on the top two floors of the building, with private access to the rooftop. Several of the apartments offer outdoor terraces with stunning views of the city. These are among the most exclusive apartments in the city, with owners enjoying the legendary service of Mandarin Oriental and direct access to hotel facilities.

As a Door Attendant, your responsibilities include:

• Creating unforgettable MOWow Moments that surprise and inspire our guests.
• Working closely with external partners to create unique experiences for our guests.
• Having extensive knowledge of cultural, sports, and other activities in Vienna and its surroundings.
• Regularly performing all tasks within the Bell Desk at both the hotel and the Mandarin Oriental Residences, including guest arrivals and departures (on foot or by car); picking up and transferring guests from the airport, train stations, or other locations; handling luggage; running errands for guests; handling mail and package deliveries; ensuring cleanliness in the hotel entrance; and attending to guests' cars.
• Acting as the first point of contact for all guest inquiries and service requests.
• Preparing reports in accordance with MOHG standards.
• Being present during designated shifts in the Front Office and supporting the team operationally.
• Actively representing the hotel brand and engaging with both guests and colleagues.
• Understanding and following all relevant standards, particularly concerning quality, sustainability, and FLHSS in Rooms Division, as well as applicable guidelines.
• Adhering to standards such as LQE and Forbes, staying informed about new standards through regular consultation with your supervisor, and implementing them accordingly.
• Actively promoting the Fans of MO guest recognition program to guests.
• Ensuring and maintaining high standards regarding personal hygiene, behavior, and grooming for staff.
• Handling guest complaints and comments with sensitivity and escalating them appropriately when necessary.
• Working closely and cooperatively with other departments.

What we expect from you as a Door Attendant:

• Adherence to Standards: You follow and respect the Mandarin Oriental Group’s standards, including the code of conduct, sustainability and safety policies, and standards for exceptional guest experiences.
• Professionalism and Appearance: You present yourself with professionalism, excellent manners, and a well-groomed appearance at all times.
• Service Orientation and Quality Awareness: You possess a strong service orientation and a high level of quality awareness to provide the best possible experience for our guests.
• Work Environment: You thrive in an active and dynamic work environment and maintain composure even during stressful times.
• Flexibility: You are willing to work early, late, and weekend shifts to meet the needs of our guests.
• Attention to Detail: You have a sharp eye for detail and anticipate guests' preferences to exceed their expectations.
• Independence and Teamwork: You are capable of working independently, but also show team spirit and actively support your colleagues.
• Problem-Solving Skills: You possess excellent problem-solving abilities and can handle conflict situations confidently.
• Cultural Sensitivity: You have a keen understanding of the needs and cultural differences of our international guests.
• Hospitality: You take joy in delighting our guests, providing them with an exceptional experience, and positively surprising them.

We offer our Door Attendants top-tier benefits, including, but not limited to:

• Free meals.
• Support for public transport tickets (€365.00).
• Discounts on hotel stays and F&B across the group.
• Recognition and reward programs for colleagues.
• Exciting training and development opportunities.
• Global career progression and transfer opportunities.
• Events and wellness programs for colleagues.

The collective minimum gross monthly salary for this position is € 2.088.00. There is willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

We offer an attractive, market-compliant salary starting at €2.100 (gross) per month.

Are you ready to be part of an exciting pre-opening experience?

Then we look forward to receiving your application!