Front Office Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben im Überblick:

• Teamführung & Entwicklung: Motivieren, schulen und fördern Sie unser Front Office Team, damit jeder Gast eine unvergleichliche Erfahrung macht.

• Gastempfang & Betreuung: Gewährleisten Sie einen warmherzigen, professionellen Empfang sowie einen schnellen und reibungslosen Check-in und Check-out.

• Beschwerdemanagement: Gehen Sie direkt und lösungsorientiert auf Gästebeschwerden ein und verwandeln Sie Herausforderungen in positive Erlebnisse.

• Kommunikationsprofi: Koordinieren Sie Anfragen, Reservierungen und Sonderwünsche – intern sowie extern – und sorgen Sie für eine reibungslose Abstimmung mit allen Abteilungen.

• Abrechnung & Kassensysteme: Überwachen Sie die fehlerfreie Abrechnung aller Aufenthalte, Kassenführung und tägliche Reporting-Prozesse.

• Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Implementieren und kontrollieren Sie die Einhaltung unserer Hotel- und Marriott-Standards sowie Sicherheitsvorschriften.

• Technologie & Systeme: Optimieren Sie Arbeitsabläufe durch den sicheren Einsatz von Opera und weiteren Marriott-spezifischen Tools.

• Dienstplanerstellung: Planen Sie effizient die Schichten unseres Teams und gewährleisten Sie optimale Personaleinsätze.

• Ausbildung: Begleiten und betreuen Sie unsere Lehrlinge auf ihrem Weg zum Profi.

Ihr Profil

• Erfahrung: Mehrjährige Expertise im Front Office, idealerweise bereits in leitender Position in einem internationalen Hotelumfeld.

• Führungskompetenz: Nachweisliche Erfahrung in der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams, um höchste Service- und Qualitätsstandards sicherzustellen.

• Ausbildung: Abgeschlossene hotelfachliche Ausbildung (z. B. Hotelfachschule) oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter Berufserfahrung.

• Kommunikation: Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

• Organisationstalent: Ausgeprägte Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.

• Problemlösung: Schnelle, professionelle und lösungsorientierte Reaktion auf Gästewünsche und Herausforderungen.

• Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera) sowie den gängigen MS Office Programmen.

• Gastorientierung: Leidenschaft für erstklassigen Service und das Ziel, jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

• Flexibilität & Belastbarkeit: Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Warum wir?

• Unvergessliche Momente für Sie:
  exklusive Übernachtungskonditionen in Hotels von Marriott International und Event Hotels weltweit und attraktive Rabatte in unseren F&B Outlets
• Teamgeist leben:
  gemeinsame Erlebnisse bei unseren Mitarbeiterevents, wie dem jährlichen Sommerfest
• Wohlbefinden an erster Stelle:
  gesundheitsfördernde Maßnahmen, kostenfreie Impfungen und regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
• Top ausgestattet:
  Wir übernehmen die regelmäßige Reinigung Ihrer Arbeitskleidung und bieten frisch zubereitete, ausgewogene Mahlzeiten in unserer Mitarbeiterkantine
• Karriere mit Perspektive:
  Profitieren Sie von umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie internationalen Aufstiegschancen bei Marriott International, der weltweit größten Hotelkette.
• Erstklassige Erreichbarkeit:
  Unsere zentrale Lage (Rennweg) mit hervorragender Verkehrsanbindung macht Ihren Arbeitsweg besonders angenehm.

Über uns