Wir sind Gastgeber mit Leib und Seele. Und wir setzen alles daran, dass aus Gästen Freunde werden!
Das Hotel Bergkristall steht für einen gelungenen Winterurlaub mit Lieblingsmenschen.
Darum achten wir wie unsere Gäste auf höchste Standards in unseren Hotels und Restaurants – in Ausstattung, Service, Kulinarik, Wellness und allem, was ihren Urlaub besonders macht.
Qualität bedeutet für uns aber mehr als das: Sie ist auch spürbare Begeisterung für das, was wir und unser Team tut.
Als Front Office Mitarbeiter(in) sind Sie im Hotel die erste Anlaufstelle für unsere Gäste – sei es das herzliche Willkommenheißen bei der Anreise oder bei Fragen während des Aufenthalts. Sie vermitteln Ihnen das Gefühl, dass sie bei uns gut aufgehoben sind. Sie sind für einen reibungslosen Ablauf von der Anreise bis zur Abreise zuständig und kümmern sich mit Ihren Kollegen um die operativen Abläufe an der Rezeption.
Empfang und Begrüßung der Gäste:
Freundlicher Empfang und Begrüßung der ankommenden Gäste.
Unterstützung beim Check-in-Prozess, Übergabe der Zimmerschlüssel und Erläuterung der Hoteleinrichtungen.
Reservierung:
Entgegennahme von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder über Buchungsplattformen.
Überprüfung der Zimmerverfügbarkeit und Bearbeitung von Buchungen im Reservierungssystem.
Bestätigung der Reservierungen und Versand von Buchungsbestätigungen an die Gäste.
Bearbeitung von Änderungswünschen, wie z.B. Verlängerung des Aufenthalts, Zimmerwechsel oder besondere Wünsche.
Verwaltung von Stornierungen und die Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß den Hotelrichtlinien.
Check-in und Check-out:
Effiziente Abwicklung des Check-in und Check-out Prozesses.
Erstellung von Rechnungen an die Gäste
Verwaltung von Gästebeschwerden oder speziellen Anfragen während des Check-out Prozesses.
Gästebetreuung und Service:
Beantwortung von Anfragen zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Transportmöglichkeiten, Restaurants und anderen Dienstleistungen.
Koordination von Zusatzleistungen wie Skipass, Zimmerservice und Transfers.
Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Sicherstellung einer schnellen Lösung im Sinne des Gastes.
PMS: Protel
Erfahrener Umgang mit dem PMS Protel
Verkauf und Upselling:
Aktiver Verkauf von Upgrades
Angebot von Zusatzleistungen wie Frühstück, Spa-Behandlungen oder Parkmöglichkeiten..
Korrespondenz und Verwaltung:
Tägliches Erstellen der Menüs und Morgenpost
Bearbeitung der täglichen E-Mail-Kommunikation mit Gästen und internen Abteilungen.
Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Zimmer rechtzeitig und gemäß den Anforderungen der Gäste vorbereitet sind.
Pflege des Empfangsbereichs:
Sicherstellung eines ordentlichen und ansprechenden Empfangsbereichs.
Bereitstellung von Informationsmaterialien, wie Pistenpläne und Broschüren
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:
Enge Abstimmung mit dem Housekeeping, der Küche und dem technischen Service, um die Wünsche der Gäste zu erfüllen.
Einstieg als: Berufserfahren
Unternehmensbereich: Rezeption
Anforderungen:
Arbeitserlaubnis: EU-Bürger
Anforderungsprofil:
Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder vergleichbare Berufserfahrung
Freundliches und souveränes Auftreten – Sie sind das erste Lächeln, das unsere Gäste sehen
Ausgeprägte Service- und Gastgebermentalität
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
Sicherer Umgang mit Protel und MS Office
Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in lebhaften Situationen den Überblick zu behalten
Teamgeist sowie selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst (Teil- und Wochenenddienste)
Berufserfahrung: 2 Jahre
Sprachkenntnisse:
Englisch - B2 (gute Mittelstufe)
Deutsch - C1 (fortgeschrittene Kenntnisse)
EDV/IT:
Protel - Grundkenntnisse
Angebot:
Gehalt: 2.300 € netto bzw. nach Vereinbarung
Dienstverhältnis: Befristeter Vertrag
Folgende Annehmlichkeiten stellen wir Ihnen zur Verfügung:
Extras:
Behandlungen (Kosmetik, Spa) ermäßigt
Benutzung Hallenbad / Freibad kostenlos
Verpflegung kostenlos
Internet / WLAN kostenlos
Ermäßigte Hotelaufenthalte / Eintritte
Aus- und Weiterbildungen
Logis: ja
Quartier: Einzelzimmer
Ausstattung:
Bad / Dusche
TV
WC
Internet
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