Teamlead (w/m/f) Customer Service-Steuerung/Real Time Management

• Steuere die Echtzeit-Performance über alle Kanäle und Partner hinweg – mit Fokus auf Service Level, Volumenverteilung und Reaktionsgeschwindigkeit

• Führe und entwickle dein Real-Time-Team und sorge für optimale Erreichbarkeit und Auslastung im hybriden Servicemodell

• Arbeite eng mit Forecasting, WFM, Partner Management und IT zusammen, um Tools, Prozesse und Einsatzmodelle laufend zu verbessern

• Analysiere Live-Kennzahlen und Forecasts, erkenne Abweichungen frühzeitig und leite sofort wirksame Maßnahmen ab

• Koordiniere bei Störungen schnell und lösungsorientiert – inklusive Kommunikation an das Management und enge Abstimmung mit PR und IT

• Du bringst Führungserfahrung in der operativen Steuerung mit und kennst dich idealerweise mit Real-Time Management oder Forecasting aus?

• Du hast ein starkes Zahlenverständnis und kannst daraus schnell wirksame Maßnahmen ableiten?

• Du kommunizierst souverän – auch in Eskalationen und im internationalen Partnerumfeld?

• Wir wollen gemeinsam gewinnen
• Du kannst dich auf mich verlassen
• Wir challengen den Status Quo
• Wir blicken optimistisch in eine digitale Zukunft.
• Kein Bullshit Bingo wir sind ehrlich, authentisch & humorvoll
• Wir verbinden uns mehr miteinander und mit unseren Kund:innen

Tickst du auch so?
DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG!

• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsangebote
• Lernangebote
• Homeoffice
• Essenszuschuss
• Kantine am Standort
• Kinderbetreuung
• Zukunftsvorsorge

Darüber sprechen wir noch persönlich, aber vorab sei gesagt: Abhängig von deinen Qualifikationen und Erfahrungen bieten wir für diese Position ein attraktives Bruttojahresgehalt, das bei mindestens € 58.000,- liegt