Bruker Alicona ist ein weltweit führender Anbieter von optischer Messtechnik zur Qualitätssicherung in der Präzisionsfertigung. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben optische 3D Messgeräte und sind Teil der Bruker-Familie. Seit unserer Gründung im Jahr 2001 haben wir durch kontinuierliche Innovation und technologische Exzellenz international namhafte Kunden gewonnen.
Ab sofort suchen wir eine/n neuen Leiter/in als
Head of Global Service and Support
Du stellst kontinuierlich eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher?
Du siehst Leistung und Motivation als Treiber für zufriedene Kunden und eine menschzentrierte Teamkultur?
Du fokussierst dich auf Lösungen und ein gutes Miteinander?
…dann bist Du genau die:der Richtige für uns!
Aufgaben/Verantwortlichkeiten:- Führung und Weiterentwicklung eines über zehnköpfigen internationalen Service- und Support Teams (Österreich, Deutschland, Frankreich, China, USA)
- Einteilung und Überwachung von vierstelligen internationalen Service und Support-Fällen mittels Ticketsystem vor Ort, per Telefon oder E-Mail
- Gewährleistung von Reparaturen, Servicierungen, Anpassungen und Kalibrierungen von Messsystemen beim Kunden vor Ort
- Schnittstelle zwischen Kundenservice und internen Abteilungen für die Konzeption neuer Produkte und Services
- Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation sowohl im Field Service als auch im Call Center
- Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Bereichsmanagement
- Unternehmerisches Denken und Handeln im Sinne einer Nutzen-Kosten-Rechnung
- Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL. usw.)
- Langjährige Erfahrungen im Bereich Messtechnik oder Maschinenbau (Wartung, Servicierung, Reparatur, Kalibrierung, usw.)
- Mehrjähriges Know-How im Service und Support von Messinstrumenten vorteilhaft
- Erfahrung in der Teamführung und Koordination von internationalen Einsätzen
- Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit CRM-Software
- Bereitschaft zu internationalen Reisen in regelmäßigen Abständen
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt
- Fördernde, am Menschen und Technik interessierte Persönlichkeit, die respektvoll, ehrlich und effizient arbeitet
- Hand-On-Mentalität
Dafür bieten wir dir
- Marktführerschaft in der optischen 3-D Messtechnik und damit immer am neuesten Stand des Machbaren
- Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleistung und kurze Dienstwege
- Individuelle Einschulungszeit und Onboarding, um optimal fachlich und menschlich anzukommen
- Gelebte Du-Kultur und ein abteilungsübergreifendes Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitregelung ohne Kernzeit
- Raum für aktive Mitgestaltung und Eigenverantwortung – Deine Ideen werden gehört und gegebenenfalls auch umgesetzt
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und des Bruker-Konzerns
- Attraktiver Standort im Technopark Raaba: Bar/Cafè, Supermarkt, Fitnessstudio, Radweg mit Duschmöglichkeit vor Ort, direkter Autobahnanschluss …
- Täglicher Essenszuschuss
- Homeoffice-Option (bis zu fünf Tage im Monat nach Vereinbarung)
- Regelmäßige Mitarbeiterevents, damit meinen wir nicht die Weihnachtsfeier(n)
- Bonuszahlung bei Zielerreichung
- Das kollektivvertragliches Mindestgehalt liegt bei € 3.843 brutto/Monat (38,5h/Woche), mit der ausdrücklichen Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Details dazu besprechen wir gerne gemeinsam in einem persönlichen Gespräch.
