Zur Verstärkung unseres Teams im Customer Care suchen wir zwei engagierte und empathische Persönlichkeiten, die Freude daran haben, unsere Kund:innen kompetent zu betreuen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse beizutragen.

Deine neue Rolle: Backoffice Management Customer Care (all genders)

mit Leidenschaft für die Zukunft des Fernsehens.

Medien, Kundenkontakt, Affinität für Zahlen und pragmatische Lösungen begeistern Dich? Du bist ein Organisationstalent und hast Erfahrung im Customer Care Management sowie Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit? Freundlichkeit und Problemlösungskompetenz sind deine zweite Natur?
Wenn den Überblick behältst, stets freundlich und zielgenau kommunzierst und Deine Ideen strukturiert umsetzen kannst, dann bist Du genau richtig für diesen Job!

• Abklärung fehlgeschlagener Buchungen
• Richtigstellung von Zahlungszuweisung der Inkasso Buchungen (Forderungsmanagement)
• Zahlungszuweisungen bei Sammelüberweisungen
• Analyse und Abklärung von nicht zuordenbaren Zahlungen in Abstimmung mit dem Customer Care Frontoffice (Callcenter)

Kommunikation & Produktionformation

• Fallweise Durchführen von telefonischen Kundengesprächen und E-Mail-Korrespondenz (Klärung von Zahlungen, etc.)
• Telefonische Auskunftserteilung, Bearbeitung von Beschwerden sowie Durchführung von Produktinformationsgesprächen
• Schriftliche Kommunikation mit unseren Kund:innen per E-Mail und anderen Kanäle

Datenpflege- und Verwaltung

• Pflege unserer Kundendatenbank (CRM-System) sowie sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge
• Fallweise Unterstützung und Vertretung des Vertriebsinnendienstes
• Allgemeine Verwaltungstätigkeiten

Laufende Prozessverbesserung

• Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse im Bereich Customer Care
• Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung praxisnaher Lösungsvorschläge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Auswertung relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung

Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du gehst offen und freundlich auf Menschen zu, bleibst auch in herausfordernden Situationen professionell und hast Freude daran, anderen weiterzuhelfen.
Sorgfalt & Eigenverantwortung: Genaues Arbeiten liegt dir im Blut. Du erledigst Aufgaben selbstständig, strukturiert und behältst auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf.
Technisches Verständnis & IT-Affinität: Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen und kennst dich mit MS Office – besonders Excel – gut aus. Wenn du auch schon mit Datenbanken gearbeitet hast: umso besser!
Teamgeist & Eigeninitiative: Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und überzeugst durch Verlässlichkeit, gute Umgangsformen und Organisationstalent.
Sprachliche Kompetenz: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst dich auch mit anspruchsvollen Gesprächspartner:innen sicher und eloquent ausdrücken.
Ausbildung & Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. HASCH, Lehre o. Ä.) und erste Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice, Rechnungswesen oder in der Administration gesammelt.